RTS a mis son organigramme en ligne. Photo, nom, prénom, fonction, tout y est, encore que... avoir la possibilité d'entrer en contact avec les dirigeants par un simple clic, cela ne serait pas si mal pour une entreprise de télé-communication de proximité et publique. Mais le plus frappant, c'est l'absence dans l'organisation, d'un responsable de la marque. Alors que les défis de la RTS sont bien de marque*.

L'entreprise publique doit rapidement résoudre et faire vivre au sein de son système :

• un défi culturel (la réunion de 2 entités en 1)

• un défi de confiance (convaincre son environnement du bon choix de modèle d'affaire et d'investissements répétés)

• un défi de compétitivité (la concurrence s'organisant, les chaînes françaises pouvant faire de la pub sur son terrain)

• un défi de loyauté/fidélité (dans un univers de l'offre, la programmation RTS doit cultiver sa différence pour garder son lien privilégié avec les Romands, jeunes et moins jeunes)

Nulle part dans l'organigramme de la RTS apparaissent les notions de "marque, identité ou stratégie", comme si cela allait de soi... comme si la gestion d'une marque était le fruit du hasard ou d'une main invisible... Au contraire, par exemple d'un Groupe comme France Télévisions qui utilise ces notions pour nommer l'une des directions générales.

A la RTS, on peut supposer que la responsabilité du développement stratégique de la marque incombe à M. Gilles Marchand, Directeur général. Et que les départements (davantage au contact de la marque que les autres) comme "communication d'entreprise, marketing/promotion, relations extérieures, ressource et développement, rh" sont chargés de l'opérationnel... Mais qui se charge et entretient la "convergence" au quotidien ?

La RTS s'est construite sur un discours de convergence. Dans les faits, cette convergence n'est pas mise au centre de l'organisation. L'absence de la notion de marque en est la preuve, car la marque est l'outil de convergence par excellence.

L'aventure de la marque RTS ne fait que commencer, certes, mais il serait bien que les dirigeants lui fassent une vraie place, lui donne un vrai rôle dans le développement des affaires.

*Ce qui caractérise les défis de "marque" c'est le fait que pour les résoudre efficacement, c'est l'ensemble de l'entreprise qui doit être mobilisé et non un département plutôt qu'un autre.