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Ce matin la RSR La 1ère annonce que les CFF ont créé le premier Conseil Clientèle dont le but est de réunir 3 fois par année 25 personnes d'horizons différents, clients des CFF, pour un échange sur la marque, les services, les tarifs, ce qui va, ce qui ne va pas, etc.

Par cette initiative, les CFF se rapprochent des gens. C'est bien. Il sera intéressant de voir la place donnée au Conseil Clientèle dans l'élaboration des stratégies.

Ecouter ses clients, coller aux nouvelles attentes, attitudes et comportements des consommateurs est une recommandation qui n'a rien d'original, mais il n'est pas inutile de rappeler que la meilleure façon de transformer aujourd'hui un consommateur en client, c'est de communiquer avec lui sur des thèmes qui le concerne.