Le chef vertical est devenu inutile. Les instruments comme Internet, Twitter et le téléphone portable transforment l'organisation des entreprises : de verticale, elle devient horizontale, en réseau. Ce nouvel état change la fonction et le rôle des chefs. Ce n'est plus de dirigeants à tous niveaux que les entreprises ont besoin, mais de modérateurs.
Les entreprises membres de la verticale nomment des chefs pour favoriser la production, pousser les équipes, contenir les humeurs, "gérer" les talents, les initiatives et le courage. À l'inverse, l'horizontale tisse et soigne les relations, l'indépendance d'esprit et la créativité. L'organisation en réseau est immédiatement plus efficace que la verticale, car son objectif est de se développer, de se préserver mais pas d'écraser.
L'horizontale, qui prend enfin son destin en main, présente aussi des défauts. Tout le monde peut avoir raison. Celui qui flatte le mieux la majorité peut l'emporter. Le réseau a la mémoire courte. La responsabilité du modérateur est donc essentiel. Il doit développer de nouvelles aptitudes d'écoute, de connexion, de propagation, mais aussi avoir, dans sa poche, un nouvel outil : le projet de marque de l'entreprise.
Le projet de marque est un outil pratique, document synthétisant le sens donné à l'organisation, ses valeurs, son ambition et les moyens retenus pour qu'elle progresse vers son ambition, en prenant soin des relations établies. C'est en vertu du projet de marque que le modérateur peut prendre sa place dans une organisation en réseau, rappeler le contexte et ainsi faciliter les prises de décision.
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